Послепродажное обслуживание
Для проекта закупок, осуществляемого компанией Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., была создана специальная группа послепродажного обслуживания со штатным персоналом и полной системой послепродажного обслуживания. Для любого критического сбоя, который не может быть устранен быстро, должно быть предоставлено письменное техническое объяснение с четким графиком устранения.
Наша компания берет на себя все гарантийные обязательства в течение 1-летнего гарантийного срока и обеспечивает круглосуточное обслуживание на месте. Вся продукция реализуется строго в соответствии с гарантийными обязательствами производителя. При аппаратных сбоях в течение гарантийного срока гарантируется ответ в течение 30 минут и прибытие на объект в течение 2 часов.
Для обеспечения стабильной работы оборудования будет внедрена система регулярных проверок и профилактического обслуживания с полным отчетом об обслуживании. Контрольные визиты будут проводиться каждые 3 месяца.
Объем услуг
В случае повреждения продукта или компонента, вызванного неправильной эксплуатацией клиентом, наша компания предоставляет профессиональные услуги по техническому обслуживанию. Соответствующим образом будет взиматься только стоимость запасных частей, а услуги рабочей силы предоставляются бесплатно.
После получения заявки на обслуживание обслуживающий персонал должен прибыть на место в течение 2 часов, обеспечивая уровень готовности оборудования не менее 99%.
План послепродажного обслуживания
-
Мы придерживаемся принципа честности и надежности и решаем каждую проблему послепродажного обслуживания со строгим, самоотверженным и ответственным подходом до тех пор, пока не будет достигнуто полное удовлетворение клиента.
-
Персонал технической службы должен быть сертифицированным, профессионально одетым, вежливым, терпеливым, технически грамотным и ориентированным на обслуживание.
-
Мы уделяем приоритетное внимание требованиям клиентов и обеспечиваем активную поддержку. Мы берем на себя полную ответственность за каждого клиента, каждый звонок в службу поддержки, каждое электронное письмо, каждый проект и каждое обязательство.
-
Мы искренне принимаем надзор и проверки клиентов, искренне собираем комментарии и предложения, поддерживаем философию обслуживания «клиент всегда прав» и постоянно улучшаем качество обслуживания.
Сервисный контент
Для всех проектов, запланированных, спроектированных, представленных, реализованных и завершенных компанией Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., мы предоставляем полный набор вспомогательных технических услуг после ввода в эксплуатацию, включая обучение установке, пуско-наладке и эксплуатации.
Сервисные режимы
1. Обслуживание на месте профессиональными техническими специалистами.
В течение гарантийного срока на оборудование будет предоставляться обслуживание на месте независимо от серьезности неисправности. Опытным профессиональным техническим специалистам будет поручено провести инженерное проектирование на объекте, установку оборудования, пуско-наладку, диагностику и устранение неисправностей.
2. Бесплатное гарантийное обслуживание оборудования.
Мы предоставляем 1,5 года бесплатной гарантии и пожизненное техническое сопровождение на все оборудование, поставляемое нашей компанией. В течение гарантийного срока любые дефекты оборудования или повреждения, вызванные нечеловеческим фактором, будут своевременно устранены или заменены бесплатно. По истечении срока гарантии взимается только плата, основанная на стоимости. Во время крупных мероприятий мы окажем помощь в сопровождении и гарантийном обслуживании оборудования.
3. Горячая линия поддержки и быстрого реагирования.
После получения вашего уведомления дежурные инженеры по техническому обслуживанию в тот же день прибудут на объект наиболее эффективным транспортом. В случае возникновения чрезвычайной ситуации руководитель проекта также должен прибыть на объект для управления и координации, чтобы минимизировать время простоя. Дефектные компоненты, замененные запасными частями, будут отремонтированы или заменены в течение двух недель для поддержания хорошего состояния готовности.